旅行社遭投诉解释雷人:"海陆空"的"空"指空调

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发表于 2017-7-3 08:34:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

在军事范畴,“海陆空”指的是海军、陆军和空军,推广到日常生活中,“海陆空”泛指三种交通方式,即火车、轮船和飞机,然而杨女士曾经报名参加的一个号称“海陆空”10日游的旅行社,却表示“海陆空”的“空”指的是“空调”。

今年4月底,63岁的杨女士和几位老姐妹报名参加北汽国旅组织的一个海口、北海、桂林和南宁10日游旅行团。杨女士告诉记者,临行前旅行社发放的旅游明细单标题写着“海陆空10日游”,明细单中除了详细写出每天的行程安排,在最后的备注中还标明飞机票属于打折机票,不能转签等关于乘坐飞机的说明。

然而自从4月下旬从北京出发,乘火车前往海口,在10天的旅游中,20位老年团友辗转海口、北海、南宁和桂林,直到5月4日在桂林登上返回北京的火车,他们都没有看到飞机的影子。由于杨女士等团友在旅途中对旅行社提供的多项服务不满意,返京后向北京市旅行社服务质量监督管理所投诉,尤其对于明明宣传“海陆空”10日游,竟然根本没有乘坐飞机。

团友孔女士表示,经过北京市旅行社服务质量监督管理所的协调,7月2日,几方代表召开说明会,有团友在会上质问旅行社为何没有安排乘坐飞机,旅行社代表赵经理在会上明确表示,“海陆空”的“空”指的是“空调”。赵经理的解释一说完,本来很生气的几位团友都忍不住笑出声来。一直参与投诉的团友何女士告诉记者,上周五北京市旅行社服务质量监督管理所对此事作出初步调解,旅行社也对部分团友进行了相应的赔偿。

昨天下午,记者与该旅行社赵经理取得联系,尚在外地出差的赵经理承认自己曾经在说明会上表示“空”是指“空调”,但她认为旅行社方面都在严格按照行程安排,详细的行程安排上并没有写出乘坐飞机的出行方式。赵经理认为,旅行社没有违约的地方,写成了“海陆空”不排除是书写的疏忽。


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